TÉRMINOS Y CONDICIONES

MONTPELLIER – TIENDA ONLINE DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS

Última actualización: 09/01/2026

1. Identificación del proveedor

El presente sitio web es operado por Montpellier, en adelante “la Empresa”, dedicada a la comercialización de bebidas alcohólicas a través de canales digitales, de conformidad con la legislación vigente en la República de Chile.

Para efectos de contacto, consultas o reclamos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales informados en este sitio web.

2. Aceptación de los términos y condiciones

Al acceder, navegar y/o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

La realización de una compra implica la aceptación expresa de estas condiciones, las que regulan la relación contractual entre el cliente y la Empresa.

3. Requisitos para comprar – Venta exclusiva a mayores de edad

La venta de bebidas alcohólicas está estrictamente prohibida a menores de 18 años, conforme a la Ley N°19.925.

Al comprar en este sitio, el cliente declara y garantiza que:

• Es mayor de 18 años.
• Proporciona información real, exacta y verificable.

Verificación de edad

• La Empresa podrá solicitar datos de identificación durante el proceso de compra.
• Al momento de la entrega, el courier o repartidor podrá exigir la cédula de identidad del receptor.
• Si no se acredita mayoría de edad, la entrega será rechazada, sin derecho a devolución inmediata del valor del despacho.

4. Productos, información y disponibilidad

• Las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar variaciones de diseño o etiquetado.
• Cada producto informa su contenido neto y graduación alcohólica, según normativa vigente.
• La disponibilidad de stock está sujeta a confirmación posterior a la compra.
• La Empresa se reserva el derecho de actualizar precios, descripciones y stock sin previo aviso.

5. Precios, impuestos y facturación

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa.
• La Empresa emitirá boleta o factura electrónica según los datos entregados por el cliente.
• En caso de error manifiesto en el precio publicado, la Empresa podrá anular la compra y devolver íntegramente el dinero pagado.

6. Medios de pago

Se aceptan los medios de pago informados en el sitio web al momento de la compra.

La Empresa podrá:

• Rechazar pagos no validados.
• Solicitar información adicional por motivos de seguridad o prevención de fraude.
• Anular órdenes con indicios fundados de uso fraudulento.

7. Despacho y entrega de productos

Condiciones generales

• Los despachos se realizan dentro de Chile, en las zonas habilitadas.
• Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar por causas externas (clima, contingencias, alta demanda, fuerza mayor).

Condiciones especiales por venta de alcohol

• La entrega se realizará exclusivamente a una persona mayor de 18 años.
• El receptor deberá presentar cédula de identidad válida.
• La Empresa se reserva el derecho de no entregar el producto si:
  • No se acredita mayoría de edad.
  • El receptor presenta signos evidentes de intoxicación alcohólica.
  • Los datos no coinciden con la orden.

En caso de entrega fallida por estas causas, el costo del despacho no será reembolsable.

8. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

Derecho a retracto

Conforme a la Ley N°19.496, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, solo si:

• El producto está sin uso.
• El envase está cerrado, sellado y en perfectas condiciones.
• Se conserva el embalaje original.

Exclusiones

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones de productos:

• Abiertos, manipulados o consumidos.
• Con sellos adulterados o dañados.

Costos de devolución

• Si la devolución es por error del cliente, los costos de envío serán de su cargo.
• Si existe falla atribuible a la Empresa o daño por transporte, se coordinará reposición o devolución sin costo.

9. Garantía legal

En caso de productos defectuosos, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley N°19.496, según corresponda y previa evaluación del caso.

10. Promociones, descuentos y cupones

• Las promociones y cupones son personales, no acumulables y sujetos a condiciones específicas.
• La Empresa podrá anular promociones utilizadas de forma indebida o fraudulenta.
• Toda publicidad se realiza conforme a la normativa vigente sobre bebidas alcohólicas.

11. Uso del sitio web y propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (marcas, imágenes, textos, diseños, logotipos) es propiedad de Montpellier o de sus respectivos titulares.

Queda prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización expresa.

12. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a la Ley N°19.628, exclusivamente para:

• Procesar compras y despachos.
• Emitir documentos tributarios.
• Comunicaciones comerciales, cuando exista consentimiento.

El cliente podrá solicitar la modificación o eliminación de sus datos a través de los canales oficiales.

13. Responsabilidad y limitaciones

La Empresa no será responsable por:

• Uso indebido de los productos adquiridos.
• Retrasos atribuibles a terceros o fuerza mayor.
• Daños indirectos derivados del uso del sitio.

14. Atención al cliente y reclamos

El cliente podrá realizar consultas o reclamos a través de los canales informados en el sitio web.

La Empresa se compromete a responder dentro de plazos razonables.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.